Die Betriebsbereitschaft ihrer EDV ist unser Ziel!
Als Geschäftskunde bieten wir Ihnen im First- und Second-Level Support:

 

  • Unterstützung bei Problemen mit ihrer EDV bei
    • Hardwareprobleme
    • Softwareprobleme
    • Anwenderproblemen
  • Problemorientierte Beratung


Der First-Level-Support (auch User Help Desk bzw. UHD) ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Der Mitarbeiter bearbeitet diese nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbständig. Ziel ist das schnelle Lösen einer möglichst großen Anzahl
von Problemen, was durch Zuhilfenahme von Wissensdaten - bank ermöglicht wird.
Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den
Second-Level-Support.
Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level- Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz (engl. training-on-the-job) als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen werden ggf. in Wissensdatenbank eingepflegt um das Wissen für den
First-Level-Support nutzbar zu machen. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage das Know-how oder die technischen Möglichkeiten des Second-Level-Supports, so wird diese an den Third-Level-Support weitergeleitet (eskaliert). Gestellt vom Hersteller bzw. Entwickler.